«5 почему» онлайн: проверьте цепочку причин, а не ищите виноватого
Опишите событие, постройте цепочку причин и проверьте её обратным ходом «поэтому». На выходе вы получите предполагаемую корневую причину, план действий и критерии проверки результата.
5 почему — анализ причин
Двигайтесь от наблюдаемой проблемы к проверяемым причинам. Пять уровней — ориентир, а не обязательное условие. Не подменяйте факты предположениями.
Первая версия для сайта: данные сохраняются только в этом браузере. Серверного сохранения и синхронизации пока нет. Не вводите конфиденциальные сведения. Поля исключены из записи Вебвизора.
Загрузка черновика…
Когда использовать
- повторный выезд специалиста;
- задержка ремонта;
- ожидание запасных частей;
- рекламация;
- сбой передачи заявки между подразделениями.
Границы метода
Логически связная цепочка остаётся гипотезой, пока она не подтверждена данными. Метод не заменяет диагностику оборудования.
Вопросы
Нужно ли ровно пять «почему»?
Нет, пять — ориентир: остановитесь раньше или продолжите, если нужно.
Нужна ли регистрация?
Начать можно без неё, вход нужен для сохранения и возврата с другого устройства.
Увидит ли мои данные эксперт?
Нет, только если вы сами приложите анализ к заявке.