Об эксперте
Кто отвечает за результат
«Я рассматриваю сервис не как набор разрозненных функций, а как единую управленческую систему. Её задача — обеспечивать надежность оборудования, выполнять обязательства перед клиентом и создавать измеримый результат для бизнеса».
Задачи, которые я умею решать
Создание сервисных подразделений с нуля
Управление инженерными и сервисными командами
Построение процессов технического сервиса
Развитие регионального обслуживания
Взаимодействие с производством, продажами и клиентами
Управление гарантией и рекламациями
Внедрение показателей и управленческой отчетности
Организация работы с сервисными партнерами
Управление эксплуатацией сложного оборудования
Развитие сервисных продуктов и постгарантийного обслуживания
Практический опыт управления сервисными системами: до 50 сотрудников в прямом и функциональном контуре, а также до 30 внешних подрядчиков и сервисных партнеров.