Построение и развитие сервисной партнёрской сети
Расширяйте географию обслуживания по единым правилам качества. Спроектируем модель покрытия, требования к партнёрам, допуск к работам, обучение и контроль исполнения.
Когда нужен проект
Клиенты находятся далеко от собственной службы. Сроки и качество зависят от конкретного подрядчика. Формальное присутствие в регионе не подтверждает возможность выполнить обязательства. Не хватает единых требований к компетенциям, отчётности и приёмке работ.
Что входит
Определим требования к покрытию на основе установленного оборудования, типов работ и обязательств. Сформируем критерии отбора и оценки партнёров, порядок допуска, взаимодействия и эскалации. Разработаем требования к обучению, оснащению, ЗИП и подтверждению выполненных работ.
Что получает заказчик
- Модель покрытия и критерии выбора собственного или партнёрского исполнения.
- Оценочную карту партнёра и требования к допуску.
- Правила передачи заявок, взаимодействия и приёмки.
- Программу подготовки и проверки компетенций в согласованном объёме.
- Систему показателей и план пилотного подключения партнёров.
Граница проекта
Проект модели не равен фактическому запуску сети в заявленном числе городов. Поиск исполнителей, переговоры, договоры, обучение и пробные работы требуют отдельного графика и ресуров. Возможность обслуживания подтверждается на выбранных сценариях, а не только наличием контакта в регионе.
Нужны данные о клиентах и оборудовании, обязательства, действующие партнёры и участие ответственных за сервис и коммерческие условия.
Смотрите также
Начните с бесплатного самостоятельного разбора
«5 почему», диаграмма Исикавы, 8D и А3 — без регистрации.
Выбрать инструмент