Экономика сервиса: себестоимость, доходность и сервисные продукты
Поймите, какие работы и условия обслуживания создают результат, а какие — скрытые расходы. Построим расчётную модель выбранного контура и подготовим основания для решений о тарифах, составе услуг и способе исполнения.
С какими задачами работаем
Неясна себестоимость выезда и нормо-часа. Гарантийные и платные работы смешаны в учёте. Цены назначаются без связи с фактическими затратами и риском обязательств. Сервисные договоры увеличивают выручку, но их доходность не проверяется.
Что делаем
Согласуем объект расчёта и доступные данные. Разделим виды работ, прямые и распределяемые затраты, оплачиваемое время и сопутствующие расходы. Рассчитаем выбранные услуги и сценарии исполнения. Проверим чувствительность результата к загрузке, поездкам, повторам и условиям обслуживания.
Результат и проверка
Заказчик получает модель затрат и доходов с источниками и допущениями, расчёт себестоимости согласованных работ, сценарии тарифов или сервисных продуктов и перечень необходимых изменений в учёте. Проверяем воспроизводимость расчётов и обсуждаем решения с сервисом и финансовой функцией.
Оценка экономического потенциала выполяется при достаточных данных. При их недостатке определяем, что измерить. Прогноз не выдаётся за подтверждённую прибыль; рост выручки не приравнивается к росту доходности. Налоговый, бухгалтерский и финансовый аудит в услугу не входят.
Нужны данные о выполненных работах, трудозатратах, поездках, деталях, подрядчиках и доходах в выбранном периметре.
Смотрите также
Начните с бесплатного самостоятельного разбора
«5 почему», диаграмма Исикавы, 8D и А3 — без регистрации.
Выбрать инструмент