Как управлять гарантией без неконтролируемых расходов

Гарантия — это не только расходы

Гарантийные случаи воспринимаются как неизбежные затраты. Но если анализировать причины отказов и передавать данные в производство, гарантия становится источником информации о качестве продукта.

Что делает процесс управляемым: единые правила принятия решений, прозрачная маршрутизация обращений, анализ повторяющихся дефектов, разделение зон ответственности, контроль гарантийного резерва.